什么是声誉营销以及它如何运作？

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我们已经讨论过为什么在互联网上保持声誉很重要。简而言之，客户评论是帮助您做出购买决定的主要标志。人们对它们的信任甚至超过了来自制造商的信息或名人的意见。确实，这里出现了一个问题：如果责骂卖家总是比赞扬卖家更容易，那么品牌如何才能保持正面形象呢？声誉营销，或 ORM（在线声誉管理）可以解决这个问题。 什么是声誉营销？ 声誉营销是旨在提高品牌在线形象的一系列行动。它包括监控提及情况，以及任何以积极方向创建、维护或改变声誉的活动。这样的工作不仅对于那些有消极情绪问题的人来说是必要的，对于网络上还没有什么意见的新公司来说也是必要的。 营销有时会与声誉管理混淆，所以让我们解释一下。第一个目标是在“此时此地”的模式下解决具体的声誉问题，而第二个目标是着眼于未来长期工作。 声誉营销解决什么问题？ 塑造正面形象。仔细监控新的评论、提及和帖子可以让您的受众以积极的方式感知您的品牌。 提高品牌知名度。这里一切都很明显——人们更经常转向他们已经听说过的公司。 提高观众忠诚度。快速响应和解决问题提高了观众心目中的整体品牌评价。 揭示新品牌优势。消除消极情绪有助于专注于公司的优势并使自己与竞争对手区分开来。 与消费者建立反馈。通过与受众沟通，您可以展示自己最好的一面，并将普通客户变成品牌拥护者。 声誉营销的阶段 提到审核。收集和分析意见将帮助您了解品牌在市场中占据的地位。您可以通过在 Yandex 或 Google 中搜索“公司名称 + 评论”来开始这项工作，然后使用关键短语、搜索提示和品牌主题标签展开图片。我们在这里详细描述了如何自动化和促进此过程。现在我们只是提醒您，为了获得最佳覆盖范围，最好将手动和自动监控结合起来。

战略发展。审核结果将告诉您哪些问题需要首先解决。然而，要取得完全成功，您的形象营销策略必须清晰且一致。我们鼓励您思考以下问题： 谁将监控提及 - 理想情况下，这应该是一个单独的人，不仅提供监控，而且能够与观众建立对话； 哪些评论和评论需要答案 - 不可能跟上一切，对于巨魔来说，它也是无用的。列出一个标准列表，您可以根据这些标准过滤掉所有其他提及的重要内容； 应该使用什么样的沟通语气——如果你积极回应批评，但同时与忠诚的客户进行良好的沟通，那么你弊大于利。所有站点的语气必须一致且相同。 此外，战略必须表明要实现的目标以及实现目标的标准。 战略实施。这包括： 正确处理投诉， 使用 SEO 工具消除消极情绪， 收集并发布正面评论， 维护公司博客和社交网络， 图像内容和其他事件的发布。 具体的工具集将取决于上一段中设定的目标。 为了避免浪费时间和精力，请提前确定您将使 德国 WhatsApp 号码数据 用的站点。通常建议关注评级较低且差评较多的资源，但我们不能忘记利基市场的具体情况。例如，社交网络对于微品牌很重要，地理服务对于快递服务很重要。如果您不知道最好关注哪些网站，请考虑竞争对手的经验。 结果分析。在这个阶段，是时候记住 ORM 营销成功的标准是什么以及它们是否实现了。通常期望的结果是声誉水平的改变和客户忠诚度的提高。如果这种情况没有发生，您将不得不制定新策略并在实践中再次进行测试。 如何提高声誉营销策略 既然您已经熟悉了声誉营销的本质，那么我们来谈谈您还可以采取哪些措施来提高品牌的在线声誉。 1. 激励顾客撰写评论。 我们的声誉机构 认为，如果一个人喜欢该产品或服务，只需提出要求就足够了。诚然，我们不能保证客户会留下详细的意见，而不仅仅是 5 颗星和几句话。要收集真正有用且详细的评论，您可以使用： 问卷调查。如果您不仅想取消订阅，还想获得详细的故事，这是一个很好的方法。调查问卷应包括引导性问题，帮助消费者分享他们关于产品的故事。询问客户为什么选择你的产品，他考虑过哪些其他选择，他喜欢什么，以及哪些方面可以改进。发送调查问卷的最便捷方式是通过电子邮件； 网络学屏幕 比赛。一种简单但有效的社交网络机制。此类活动的主要目标不仅是收集用户对产品的赞美，而且是真实有用的意见。



在描述竞赛的帖子中，您需要详细说明竞赛的条件、获奖者的要求以及收集意见的截止日期。为了激励参与者，您可以提供反馈应该是什么样子的示例。在其他平台上发布竞赛公告将有助于扩大覆盖范围。当然，要按时总结成果，对最好的作者给予奖励； 所有工具俄罗斯 礼品和奖金计划。撰写评论需要时间，因此作者可以而且应该因详细评论而获得奖励。每个品牌的做法都不同。例如，Lamoda 在其奖励计划中纳入了评论 - 对于产品的每条意见，买家都会在其帐户上获得 10 点积分，从而增加折扣。 如何快速积累折扣屏 Lamoda 请求客户提供反馈的邮件示例 奖品可以与其他机制（竞赛和调查）结合起来。同时，有价值的不是礼物，而是关注。完全没有必要在奖品上花费巨额预算。礼券或一周的产品供应量就可以了。 您可以在您的网站、电子邮件通讯以及搜索结果中使用积极评价的“收获”，使用 SEO 推广积极的网站。 2、积极回应。许多公司都犯了忽视正面评价而只关注负面评价的错误。但事实并非如此，因为积极回应会向人们表明您与他们保持联系，您了解他们的意见，并且您重视他们的时间。这样您就可以在信任的基础上形成密切的情感联系。 安东G屏 请记住，您的回答不应公式化，而应热情而真诚。一定要感谢客户的评论，给予赞扬并纠正小缺点（如果有）。 我们在这里详细讨论了如何回应正面评价。 3. 将客户变成品牌大使。正如我们已经说过的，顾客相信普通人的评论——就像他们自己一样。