如何可视化客户旅程随

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客户旅程最初是如何产生的客户旅程最初来自电子商务描述了用户在浏览网页时从浏览和点击到最后的是的路径。在这种考虑中经常被遗忘的是潜在客户不仅在网络上来回跳转而且还将虚拟接触点与真实接触点结合起来。此外客户通过各种设备点击进入在线世界。他很少遵循提供商计划的渠道这些渠道以不协调的方式行事。不他走自己的路。因此特定于客户的线下线上移动客户旅程必须成为所有公司活动的关键。着时间的推移每一种客户关系都源于一系列的互动从过去的某个时刻走向共同的未来。

接触点旅程映射方法已被证明特别有用。典型的客户旅程以旅行路线的形式绘制。例如一个典型的客户旅程可以包括以下站点在线研究预选联系咨询签订合同收到发票付款收到货物使用货物投诉回购推荐跳转。这在视觉上看起 电话号码清单 来像什么问问搜索引擎有很多合适的图形。每个客户的旅程都是不同的每个客户旅程都可以包含大致相同的主要站点但从细节上讲从潜在客户到潜在品牌大使的路径对于每个客户来说都是不同的。当然同一位顾客会根据心情选择不同的路径。此外个别主要接触点例如咨询可以分解为子接触点。

                                                               

或者考虑决策过程的各个阶段。或者你可以描绘不同角色的不同旅行路线这些角色是典型的客户代表。一旦旅行路线被创建并可见真正的工作才能开始。必须确定从客户角度来看接触点的重要性以及那里发生的事情的质量。确定单个接触点的重要性标度法可用于首先从客户的角度确定接触点的重要性其次是再次购买的意愿第三是他们的推荐潜力。缩放方法缩放方法完全不重要极其重要调查了大量客户。到人就够了。以下是逐字逐句的问题在这个从到的等级上这一点对您来说有多重要在这个从到的等级上此时你会重新购买吗从到的这个等级你会推荐。